□ 31일 창립 16주년을 맞는 한국고용정보원(원장 나영돈)은 지능형 직업상담지원서비스(JobCare, 이하 잡케어서비스) 이용자들의 현황과 만족도 등을 조사해 발표했다.
□ 잡케어서비스는 인공지능 기술을 기반으로 구직자의 이력서와 자기소개서 등에 담긴 데이터를 분석해 해당 구직자의 직무역량을 파악한 후 구직자에게 도움이 될만한 직업훈련과 자격 등을 추천하고 구직자의 조건과 적성에 맞는 일자리도 알려주는 서비스이다.
<잡케어서비스 시범 이용자 수 2천명 넘어서>
○ 지난해 12월부터 전국 고용센터에서 시범운영 중이며 직업상담사들이 고용센터를 찾아온 구직자의 훈련․자격․일자리 상담을 할 때 활용하고 있다. `21.9월부터 `22.3월 현재까지 총 2,417명의 구직자가 잡케어서비스를 이용했다.
○ (성, 연령) 전체 이용자 중 남성 959명(40%), 여성 1,458명(60%)이 이용하였고, 연령별로 보면 20대 이하가 893명(37%)으로 가장 많이 이용하였으며, 30대 512명(21%), 40대 487명(20%) 순으로 나타났다.
○ (학력) 전체 이용자 중 4년제 대학교(989명, 41%), 고등학교 이하(802명, 33%), 2·3년제 대학교(539명, 22%) 등의 순으로 많았다.
○ (직종) 전체 이용자의 희망직종으로는 경영지원사무원(9%), 사회복지사 및 상담사(7.0%), 디자이너(5%)순으로 많았고 4년제 대학교 졸업자와 고등학교 졸업자 간 희망직종의 차이가 있는 것으로 나타났다.
<잡케어서비스 66.7%가 만족 이상, 30%는 보통, 3.3%는 만족하지 않음>
□ 고용정보원은 잡케어서비스에 대한 대국민 체감도 분석을 위해 잡케어서비스를 이용한 구직자와 재직자 30명을 대상으로 2022년 1월 19일부터 1월 21일까지 이용 만족도 및 개선사항* 등을 조사했다.
* 주요 조사내용 : ▴워크넷 이용 경험 ▴공공·민간 고용서비스 직업상담 경험 ▴직업상담지원서비스 만족도 및 도움 정도 등
○ 조사 결과에 따르면, 잡케어서비스를 이용한 구직자의 66.7%가 잡케어서비스에 대해 긍정적으로 평가했으며, 76.7%는 향후 잡케어서비스가 인터넷으로도 제공되면 이용할 의사가 있다고 응답하였다.
○ 조사에서는 “직종별 취업자의 성별, 연령, 전공, 평균 근속연수 등 다양한 정보의 제공이 필요하다”, “구인 기업의 복리후생, 직무내용, 재직자 현황, 이직률 등의 구체적인 정보가 있었으면 좋겠다” 등의 잡케어서비스 개선을 위한 다양한 의견도 수렴했다.
○ 조사결과는‘22년 하반기 대국민 서비스 고도화 및 활성화를 위한 개선에 활용될 예정이다.
<향후 잡케어서비스의 개방 계획>
□ 현재 잡케어서비스는 전국 고용센터에서 구직자를 대상으로 시범 운영 중이며 ▲4월 중순부터 민간위탁기관 및 새일센터 등에 개방하고 ▲올해 하반기까지 시범 운영 대상을 전국민으로 확대한 후 ▲내년에 정식 운영할 계획이다.
○ 향후 이용자와 상담사를 대상으로 의견을 수렴하고 단계적 확대를 통해 잡케어서비스를 개선해 나갈 것이다.
□ 나영돈 고용정보원장은 “이번 조사를 통해 이용자 중심의 고용서비스 품질을 계속 관리해 나가는 한편, 불편사항과 개선사항에 대한 의견을 적극 반영할 것”이라며,
○ “구직자가 원하는 정보를 지속해서 발굴하고 AI 기술과 데이터 분석을 정교화하여 내년부터는 모든 국민이 워크넷에 접속만 하면 언제 어디서나 이용할 수 있도록 확대하겠다”고 말했다.