제1장 서론 제2장 선진국 경험에 기반한 공공고용서비스 발전방향 제3장 고용복지+센터의 성과와 과제 제4장 고용복지+센터 참여기관 및 협업 현황 제5장 국외 사례관리 사례와 시사점: 독일 사례를 중심으로 제6장 민간 취업지원서비스 변화와 시사점 제7장 고용서비스 전달체계 효율화 방안 참고문헌

본 연구는 고용복지+센터의 서비스 고도화를 위해 고용서비스 컨트롤타워 역할강화 방안을 모색하는데 목적이 있었다. 연구목적 달성을 위해 고용서비스 선진국들의 최근동향과 이슈를 살펴보고 우리나라 공공고용서비스 발전을 위한 해결과제과 방향을 모색하였다. 이를 바탕으로 세부주제를 설정하여 (1) 고용복지+센터의 설립 이후 변화 동향과 주요 성과를 진단하고 향후 발전을 위한 과제들을 탐색하였다. (2) 고용복지+센터에 입주한 기관들의 현황과 주요 기능을 파악하고, 입주기관들 간의 서비스 연계․협업을 위해 개선해야 할 부분이 무엇인지를 탐색하였다. (3) 복합적인 서비스 수요가 많아지는 상황에서 사례관리의 중요성이 높아지고 있기 때문에 독일의 사례를 중심으로 우리나라에 주는 시사점을 탐색하였다. (4) 민간의 취업지원서비스 변화와 시사점으로 최근 활용되고 있는 민간고용서비스 기관의 서비스 사례를 파악하고 공공고용서비스와의 연계 또는 공공고용서비스에서의 도입을 위한 시사점을 정리하였다. 이들 세부주제에 대한 내용을 종합하여 고용서비스 고도화와 효율화를 위한 정책방안을 제언하였다.