제1장 서론

제1절 사업 배경 및 목적

제2절 연구 내용, 방법, 절차

제2장 재정지원 일자리사업 고용서비스 사업 전달체계 분석

제1절 재정지원 일자리사업 고용서비스 유형 전달체계

제2절 고용서비스 유형 전달체계 분류 방식 및 특성

제3절 요약 및 소결

제3장 고용서비스 사업 수행기관 역량평가 방안 선행연구

제1절 고용서비스 사업 수행(운영)기관 역량평가 방안 선행연구

제2절 고용서비스 우수기관 선행연구

제3절 고용서비스 사업 역량평가 관련 국외 사례

제4장 수행기관 역량실태 조사 개요

제1절 조사 목적

제2절 조사 설계

제3절 조사 결과 전체 요약

제5장 조사 결과 Ⅰ

제1절 수행기관 현황

제2절 상황 분석

제3절 투입 분석

제4절 과정 분석

제5절 산출 분석

제6절 고용서비스 사업 발전 방향과 과제

제7절 소결 및 시사점

제6장 조사 결과 Ⅱ

제1절 수행기관 현황

제2절 상황 분석

제3절 투입 분석

제4절 과정 분석

제5절 산출 분석

제6절 고용서비스 사업 발전 방향과 과제

제7절 소결 및 시사점

제7장 초점집단 심층면접(FGI) 결과

제1절 초점집단 심층면접(FGI) 개요

제2절 운영기관 초점집단 심층면접(FGI) 분석 결과

제3절 수행기관 초점집단 심층면접(FGI) 분석 결과

제4절 요약 및 소결

제8장 고용서비스 사업 수행기관 운영 및 역량 제고를 위한 정책제언

제1절 고용서비스 사업 수행기관 역량평가 결과

제2절 고용서비스 사업 수행기관 역량 및 관리 강화를 위한 방안

제3절 기관 담당자 역량 강화 방안

참고 문헌

재정지원 일자리사업은 중앙 부처에서 자체적으로 수행하기보다는 중앙 부처의 산하단체 또는 민간기관에 위탁하는 형태로 운영하는 경우가 대부분이다. 사업 유형별 수행방식은 중앙 부처에서 직접 수행하는 예도 있지만, 대부분은 중앙 부처에서 자치단체를 통해 수행기관이 집행하거나, 중앙 부처에서 산하 기관 혹은 민간 위탁기관을 통해 집행하는 경우 등 매우 다양하다.

수행기관의 특성과 역량에 따라 사업의 성과가 달라질 수 있으므로 고용서비스 사업을 수행하는 산하단체와 민간기관의 역량을 분석하고, 일자리사업 수행역량을 개선하는 연구가 필요하다.

본 연구에서는 고용서비스 수행기관 역량과 서비스 역량을 통해 이들 수행기관의 경영과 운영의 역량과 서비스의 질이 어떤지 구체적으로 살펴본다. 고용서비스 기관의 역량은 고용서비스 기관이 고용 시장에서 효과적으로 기능하는 데 필요한 전반적인 능력과 자원을 의미한다.

여기에는 인력 관리, 정보 제공, 네트워킹, 정책 이해, 다양한 고용 지원 프로그램의 운영 능력등이 포함되며 고용주와 구직자에게 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 갖추어야 할 조직적이고 구조적인 능력이다.

서비스 역량은 특정 서비스 제공에 필요한 기술적 능력과 전문성을 의미한다. 고용서비스기관의 서비스 역량은 구직자와 고용주를 위한 상담, 직업훈련, 이력서 작성 지원, 면접 준비 같은 구체적인 서비스 제공 능력을 포함한다. 서비스 역량은 고객의 요구를 충족시키는 데 필요한 전문 지식과 기술이다. 따라서 본 연구에서는 고용서비스 기관의 역량과 함께 고용서비스 제공에 필요한 기술적이고 전문적인 능력인 서비스 역량으로 구분하여 연구를 수행하고자 한다.

이를 위해 운영기관과 수행기관은 정부･산하기관, 지자체, (민간) 위탁기관이 조사 대상에 해당한다. 설문조사에서 각 기관의 역량, 서비스 역량을 측정할 수 있는 도구를 개발하여 조사를 수행했다. FGI는 그룹당 2~5명씩 총 14개 그룹을 진행한다. 그룹은 정부･산하기관, 민간 위탁기관 등 분류기준을 참고하여 선정했다.