제1장 서론

제1절 연구 배경

제2절 연구 내용 및 방법

제2장 중장년 고용실태와 지원 정책

제1절 중장년 고용실태 

제2절 중장년 고용촉진 정책 

제3장 중장년내일센터 운영 현황 

제1절 중장년내일센터 현황 

제2절 중장년내일센터 고용서비스 현황 

제3절 중장년내일센터 고용서비스 운영 성과 

제4장 고용서비스 운영 현황 조사 결과 

제1절 중장년내일센터 조사 결과 

제2절 서비스 이용자 만족도 및 개선 요구 

제5장 종합 및 시사점 

제1절  종합 

제2절  시사점 

참고 문헌 

부 록 : 실태조사 설문지

본 연구는 ‘제4차 고령자고용촉진 기본계획’ 이후 개편된 중장년내일센터에서 운영하는 프로그램, 특화사업, 취업지원서비스 등의 운영 실태를 조사하여 중장년 고용서비스 효과성 분석 및 개선 방안을 도출하는데 목적이 있다. 노사발전재단 및 민간이 운영하는 중장년내일센터의 프로그램 및 사업, 서비스 내용 및 절차에 대한 현황 파악과 센터별 이용 고객(구직자 및 기업 등) 현황 및 만족도 등을 조사·분석하였다. 그리고, 기본계획의 정책 방향에 대한 센터 운영 실태를 진단하고 다양한 우수사례 및 개선점을 파악, 개선 과제를 도출하였다.

이 연구의 주요 내용은 다음과 같다. 첫째, 노사발전재단 및 민간 운영 중장년내일센터의 운영 현황을 파악하였다. 중장년내일센터에서 운영 중인 프로그램 및 사업, 서비스 내용 및 절차에 대한 현황을 파악하였다. 둘째, 센터별 이용 고객(구직자)  및 협업기관 현황과 주체별 중장년내일센터 인지도 및 만족도 등 조사·분석하였다. 셋째, 노사발전재단 및 민간 중장년내일센터별 중점기능에 따른 사업 운영 실태 및 효과를 진단하였다. 조사 및 인터뷰를 통한 정량/정성 자료 분석에 기반한 ‘제4차 고령자고용촉진 기본계획’의 중점기능 명확화·강화 노력 추진현황 및 성과를 파악하였다.

연구 목적 달성을 위해 우선 중장년내일센터(중장년일자리희망센터) 관련 운영 규정, 업무매뉴얼, 운영 실적 및 효과 관련 선행연구 등의 자료를 수집해 분석하였다. 문헌 고찰을 토대로 설문도구를 개발해 조사를 실시하였다. 조사는 크게 중장년내일센터 총괄담당자를 대상으로 한 중장년내일센터 프로그램 등 사업 운영 현황 파악을 위한 조사도구와 중장년 참여자 대상의 프로그램 및 서비스 만족도와 개선 의견 등을 묻는 조사도구로 구분하여 실시하였다. 주요 조사 내용은 먼저 중장년내일센터 담당자 대상의 경우, ① 프로그램, 특화사업, 취업지원서비스 등 운영 실태, ② 협업 기관 및 연계 내용 등 파악, ③ 중장년내일센터 운영 효과 제고를 위한 지원 혹은 개선 의견을 수집하기 위한 문항으로 구성하였다. 참여자용 설문에서는 중장년내일센터 이용경로, 참여 경험 프로그램 및 서비스 내용, 그리고 그에 대한 만족도, 개선 의견 등의 문항으로 구성하였다.