목 차

요약

제1장 서 론

1. 문제 제기

2. 연구 목적

3. 연구 방법

4. 주요 연구 구성 및 내용

제2장 선진 PES의 서비스 지향성 선행연구 검토

1. 접점직원과 고객(구직자) 간의 서비스 관계

2. 서비스 제공 절차의 변화: 서비스 지향성을 중심으로

제3장 서비스 지향성 등 문헌 검토

1. 행정기관의 서비스 지향성

2. 조직서비스 지향성에 관한 연구

3. 직무소진과 직원만족에 관한 연구

4. 고객지향성에 관한 선행연구 검토

5. 서비스 성과로서 서비스 품질에 관한 선행연구 검토

6. 서비스 지향성과 조직 성과 간의 관계 검토

제4장 분석 방법

1. 설문의 구성 및 변수의 조작적 정의

2. 표본 선정 및 자료 수집

제5장 분석 결과

1. 자료 분석

2. 측정변수의 신뢰성 및 타당성 분석

3. 조사 결과 분석

제6장 조사 결과 및 서비스 역량 향상 방향

1. 조사 결과

2. 서비스 역량 향상 방향

제7장 결 론

참고문헌

[부록] 고용지원센터 취업지원 담당직원의 서비스 역량에 관한 설문조사서