Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 연구의 목적

Ⅲ. 연구의 방법과 구성

Ⅳ. 역량모델 문헌고찰

1. 역량의 개념
2. 역량모델 및 역량모델개발의 개념
3. 역량모델 도출방법
4. 역량모델개발 및 적용사례
1) 문화관광부의 역량모델개발(2006)
2) KT의 역량모델개발(2006)
3) 웅진닷컴의 역량모델개발 사례(2003)
4) 역량모델개발 기관별 사례요약과 시사점

Ⅴ. 역량모델개발을 위한 심층면담과 설문조사

1. 고용지원센터 역할 및 기능

2. 고용지원센터 현황
1) 고용지원센터 조직 현황

3. 심층면담 분석
1) 기업지원 분야 주요 내용
2) 진로지도 분야 주요 내용
3) 직업능력개발 분야 주요 내용
4) 취업지원 분야 주요 내용
5) 심층면담 결과 시사점

4. 조직진단을 위한 설문조사와 결과 분석
1) 측정항목의 타당성과 신뢰성 분석
2) 표본의 일반적 특성
3) 리더십 인식유형별 차이분석
4) 직무분야별 차이분석
5) 직렬․직위별 차이분석
6) 직무분야별 교육만족도 조사

5. 조사결과의 시사점 및 소결


Ⅵ. 고용지원센터 역량체계와 정의

1. 고용지원센터 기본 역량체계 도출

2. 실무전문가 자문회의를 통한 역량구조 검토 및 수정
1) 자문회의 결과 수정 및 보완 의견

3. 수정․보완 후 역량구조와 체계
1) 고용지원센터 역량구조와 체계
2) 고용지원센터 공통역량 및 정의
3) 고용지원센터 직위역량 및 정의
4) 고용지원센터 직무역량 및 핵심요소

Ⅶ. 고용지원센터 역량별 학습 로드맵

1. 공통역량 학습 로드맵의 제안
1) 고객지향성 향상을 위한 학습모듈
2) 통찰력 향상을 위한 학습모듈
3) 정보활용력 향상을 위한 학습모듈
4) 조사․분석 결과의 이해 역량 향상을 위한 학습모듈
5) 자기관리 역량 향상을 위한 학습모듈

2. 직위역량 학습 로드맵의 제안
1) 팀(과)장 직위역량 향상을 위한 학습모듈
2) 팀원의 직위역량 향상을 위한 학습모듈

3. 직무역량 향상 학습 로드맵 제안
1) 기획총괄 분야 직무역량과 핵심요소 학습
2) 취업지원 분야 직무역량과 핵심요소 학습
3) 직업진로지도 분야 직무역량과 핵심요소 학습
4) 기업지원 분야 직무역량과 핵심요소 학습
5) 직업능력개발 분야 직무역량과 핵심요소 학습
6) 고용보험 분야 직무역량과 핵심요소 학습


참 고 문 헌
[부록] 설문조사 결과 기초 통계량

1. 연구의 목적 1998년 고용지원센터가 탄생한 이후 10년 가까운 기간 동안 공공부문의 고용지원서비스의 선진화를 위해 노력해왔고, 고용안정에 기여를 해온 것이 사실이다.그동안 고용지원센터는 사람과 일을 이어주는 고용지원서비스의 핵심적인 사업 외에도 사회적기업의 육성, 기업체에 대한 다양한 고용안정사업의 지원, 재직자와 실업자에 대한 직업능력개발, 초중고생을 포함한 다양한 계층의 직업 진로지도와 취업 효능감 고취를 위한 프로그램 시행 등 다양한 고용복지서비스를 제공하는 서비스 기관으로서의 역할도 강조되고 있다.