[차 례] 제1장 서론 제2장 취약계층에 대한 고찰 제3장 취약계층 취업지원사업 현황 및 실태분석 제4장 6개 주요 쟁점사항 분석 제5장 취약계층 취업지원사업 서브퀼 분석 제6장 맺음말 참고문헌 부록

본 연구에서는 취약계층을 대상으로 하는 공공고용서비스 중 고용노동부 민간위탁사업인 취약계층 취업지원사업을 중심으로 운영과정 전반에 대한 현재의 모습을 거시적인 관점해서 모색하여보고 이를 3대 메커니즘과 6개 주요쟁점사항을 기반으로 유형화하여 취약계층 취업지원 서비스의 실태에 대한 문제점과 시사점을 제공하고자 하였다. 뿐만 아니라, 서브퀄(서비스품질평가: SERVQUAL)을 활용하여 고객의 성향과 니즈 뿐만 아니라 서비스 품질 수준을 측정함으로써 고용서비스의 실효성을 제고하는데 중점을 두었다. 공공고용서비스 민간위탁의 상당부분을 차지하고 있는 취약계층 취업지원사업에 대한 유형화와 수요자 중심의 고용서비스 체계 마련을 통한 구조적인 접근은 향후 취약계층 취업지원사업 뿐만 아니라 우리나라 고용서비스 정책방향을 마련하는 데 일정한 기여가 있을 것으로 기대한다.