1. 서론 2. 직무만족에 관한 이론적 논의 3. 연구모형 및 분석변수 4. 실증분석 5. 결론

콜센터는 급성장하는 신산업부문이라는 점과 종래의 서비스산업 및 제조업에서 찾아볼 수 없는 새로운 작업장이라는 점에서 서구 연구자들에 의해 높은 관심대상으로 다루어지며 최근 상당한 연구 성과가 축적되고 있는 것에 반해, 국내에서 이 신흥부문에 관한 연구는 거의 부재한 실정이다. 따라서 본 연구의 목적은 국내 콜센터산업에 관한 연구공백(research vacuum)을 메우고, 콜센터에서 근무하고 있는 근로자들의 직무만족에 영향요인을 규명하는데 있다. 분석결과 급여가 높을수록 직무만족도는 높아지고, 동료작업자와의 관계에 대한 만족도가 높을수록 직무만족도는 높아지고, 작업조건에 대한 불만이 높을수록 직무만족도는 떨어지는 것으로 나타났으며, 본인이 현재 하고 있는 일이 자신의 적성과 맞으면 직무만족은 높아지는 것으로 나타났다. 다른 연구결과는 기존연구결과에서 보여주었던 것과 특별히 다른 것은 없으나, 특이한 점은 콜센터에서 근무하고 있는 근로자들이 작업자와의 관계에 대한 만족도가 높을수록 본인의 직무에 대한 만족도가 높아진다는 사실이다. 콜센터는 탈산업화시대의 새로운 작업장으로 대표되고 있는데, 탈산업화시대의 작업장에서도 결국은 동료들과의 관계 즉 ‘사람’의 관계가 직무만족에 영향을 미친다는 것이다. 결국 현대에 있어서 개인의 직무를 만족시키는 것은 단순한 개인의 직무가 아니라 사회적 맥락 속에서 형성된다는 것이 본 연구를 통해 입증되었다고 할 수 있겠다.