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고용동향브리프

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고용동향브리프 2015년 10월호 KNOW를 활용한 감정노동 직업 특성 분석 및 정책적 시사점

저자 박상현 발행일 2015년 11월 02일
주제/대상 고용정보분석/공통 조회수 2484
키워드
목차
Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 감정노동 구성요소 및 측정방식
Ⅲ. 감정노동 직업 특성 분석
Ⅳ. 요약 및 정책적 시사점
요약
■ 본 고에서는「2014 한국직업정보시스템(KNOW) 재직자조사」자료를 활용 하여 감정노동 직업의 특성을 살펴보고 정책적 시사점을 도출하였음
■ 최근 우리나라 산업구조의 변화로 우리사회에도 서비스 관련 직업군의 비율이 급속도로 확대되고 있는 추세에서‘고객만족’이란 소비문화가 만들어 낸 커다란 그늘이 바로 감정노동인데, 이러한 분석 결과는 자신의 감정을 숨긴 채 웃는 낯으로 고객을 대해야만 하는 이들 감정노동 직업인들에 대한 사회적 관심과 배려, 정책적 지원과 예방책이 필요하다는 것을 시사하고 있음 3053
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