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고용이슈

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[격월간] 2015년 7월호 고용이슈(제8권 제4호)
빅데이터를 이용한 고객맞춤 서비스와 대화 로봇
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디지털 노동자의 계층화와 노동시장 이행 정보 테이블
저자 김형래 조회수 2210
게시일 2015년 08월 13일 다운로드 1853회
주제/대상 고용서비스/공통 키워드 빅데이터 공공서비스 로봇산업
요약

최근 빅데이터를 이용하여 공공 서비스를 개인 맞춤형으로 제공하려는 노력이 경주되고 있다. 고객 개인별로 필요로 하는 요구를 파악하여, 공공 기관에서 보유하고 있는 방대한 정보에서 고객이 필요로 하는 세부적인 맞춤 정보를 찾아 제공할 필요가 있다. 본 연구는 이러한 맞춤 서비스 제공을 위한 방안으로서 현재 세계적으로 널리 사용하고 있는 대화 로봇(Chatbot)의 활용을 제안하고, 이를 구축하기 위한 방안으로서 고객의 요구를 파악하고 공공 서비스 정보에서 필요한 정보를 검색하기 위한 기본 구성 요소 및 가능성을 살펴보는 데 목적이 있다.

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