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고용이슈

05_테스트마이닝을 활용한 온라인 고용서비스의 분석 기법.jpg
[격월간] 2014년 5월호 고용이슈(제7권 제3호)
텍스트마이닝을 활용한 온라인 고용서비스의 분석 기법
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디지털 노동자의 계층화와 노동시장 이행 정보 테이블
저자 김형래 외 1 명 조회수 723
게시일 2014년 05월 31일 다운로드 1733회
주제/대상 고용정보분석/공통 키워드
목차

l. 서론
ll. 관련연구
lll. 연구 방법
lV. 분석 결과
V. 결론 및 시사점

요약

대한민국은 고령화 사회로의 급속한 변화를 겪고 있으며, 이에 따라 중장년층의 재취업에 대한요구가 증가하고 있다. 중장년층이 필요로 하는 요구사항과 이를 지원하기 위한 정책에 관한연구가 진행되고 있지만, 정형화된 데이터를 분석하는 범위에 머무르고 있다. 본 연구는 온라인고용서비스를 제공하는 한국고용정보원의 콜센터 상담 내용을 텍스트마이닝 분석 기법을이용하여 의미 분석을 새롭게 시도한다. 이러한 시도는 실제적 내용에 대한 분석이 가능하다는
것과 고객 요구사항을 정량화 할 수 있다는 장점이 있다. 분설결과 정책적 시사점은 다음과 같다. 남성은 62세까지 구직활동이 활발하므로 중장년층을 위한 공공고용서비스의 확대와 적극적 노동시장 정책이 필요하다. 여성은 직업훈련 관련 문의가 높은 반면 남성은 취업 관련 문의가 높게 나타나는 등 차이가 있으므로 성별에 따른 맞춤 고용서비스가 필요하다. 고객 문의내용을 분석한 결과 온라인 고용서비스 시스템 사용에 관한 문의(예, ‘로그인’ 등)가 상위에 나타났는데 이는 시스템의 사용 편리성을 지속적으로 제고할 필요가 있음을 시사한다.

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