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『 인공지능기반 직업상담 지원시스템 잡케어서비스 활성화 방안 』
한국고용정보원이 개발한 <잡케어 서비스>는 지능형 직업상담 지원 시스템입니다. 잡케어 서비스는 헬스케어(HealthCare)와 같은 맥락에서 개인의 경력(career)을 관리해 주는 서비스라는 개념으로 용어를 정의하였습니다. 전 생애에 걸친 경력단계에서 개인의 직업 선택과 취업 준비를 지원하기 위해 개발된 인공지능(AI) 빅데이터 분석 기반 맞춤형 서비스입니다. 2020년 9월 잡케어 서비스 시스템이 본격적으로 구축되었으며, 2021년 8월 직업상담사가 해당 시스템을 활용할 수 있도록 지속해서 개발되었습니다. 이후 2022년, 온라인청년센터에서 빅데이터를 기반으로 한 진로직업상담서비스인 ‘잡케어(JobCare)를 활용한 특별 컨설팅’의 참여자를 모집하였습니다. 당시 해당 컨설팅 서비스에 참여하였고, 약 1시간 동안 진행된 심층 상담 이후 분석 결과를 토대로 한 직업상담보고서를 받아볼 수 있었습니다.
[ 그림1 ] 잡케어 서비스 개념도 (인공지능기반 직업상담 지원시스템 잡케어 서비스 활성화 방안 보고서 內) p.16)
해당 보고서 내에는 직무역량 연관분석, 일자리 동향분석, 자격증 동향분석, 추천정보 등의 내용이 43페이지로 구성되어 매우 상세하게 담겨 있습니다. 구직자의 이력서와 보유한 자격증을 AI를 활용하여 분석해 현재 진행되고 있는 채용정보와 비교 분석 후 구직자에게 적합한 추천정보를 제공합니다. 보고서를 통해 구직자의 진로 탐색은 물론 구직 활동을 할 수 있도록 많은 도움을 줘 인상 깊었습니다.
[ 그림2 ] 잡케어를 활용한 특별 컨설팅_직업상담보고서 (2022)
이처럼 그동안 잡케어 서비스는 고용복지+센터, 대학일자리센터, 여성새로일하기센터, 중장년일자리희망센터 등 총 480여 개 취업 알선기관에서 구직자 상담용으로, 직업상담직원들만 활용할 수 있었으나, 지난 2023년 3월 2일부터 청년 등 구직자 스스로 자기주도 직업·진로 탐색 및 개인별 취업활동 계획 등을 수립할 수 있도록 ‘대국민용 잡케어 서비스’를 개발하여 개방하였습니다.
대국민용 잡케어 서비스는 워크넷 메인 홈페이지(https://www.work.go.kr)에서 쉽게 접속할 수 있습니다. 워크넷 개인회원 로그인 후 My 데이터 입력을 클릭하고, 간편입력과 상세입력 중 희망하는 방법을 선택하면 됩니다. 간편입력과 상세입력 모두 경력개발에 필요한 훈련, 학과, 자격, 지식, 기술 등과 더불어 해당 직종 관련 일자리, 연령, 자격, 훈련 등의 현황을 제공하는 부분은 공통으로 제공합니다. 이어 상세입력을 하게 되면 ‘구직자에게 맞는 직무역량 후보군 추천’ ‘해당 직종에 있어 부족한 역량’을 분석한 내용을 추가 제공합니다.
[ 그림3 ] 워크넷 메인 홈페이지
[ 그림4 ] JobCare (시범운영) 내 간편/상세입력 페이지
간편입력은 구직자가 원하는 관심 키워드를 입력하면, 입력한 키워드와 관련된 추천 직종이 노출됩니다. 원하는 직종을 선택 후 보고서를 저장하면 취업 시장정보, 직업훈련, 자격증 추천 정보를 확인할 수 있습니다. 간편입력은 쉽고 빠르게 보고서를 확인할 수 있다는 장점이 있으나, 좀 더 정교한 보고서를 확인하고 싶다면 상세입력을 추천합니다. 워크넷에 이미 작성된 이력서가 있다면, 자동 연동되어 본인이 보유한 역량과 부족한 역량을 객관적으로 확인할 수 있고, 관련해 경력개발 경로까지 자세하게 파악할 수 있습니다.
만약 작성해놓은 이력서가 없더라도 프로필에 학력 사항, 직업훈련 사항, 자격증, 경력/경험, 보유 기술을 작성하고 나면 입력된 문구를 분석해 본인이 보유하고 있는 직무능력단위(키워드)를 선택할 수 있습니다. 워크넷에 등록된 이력서 1,900만 건, 구인공고 580만 건을 분석해 취업 준비에 필요한 일자리, 자격증, 직업훈련 등 맞춤형 정보를 제공합니다. 경력이나 경험이 부족한 구직자라도 관심 키워드 기능을 활용하면 관심 분야의 일자리, 직무역량을 확인할 수 있습니다.
[ 그림5 ] 상세입력을 통한 MY 잡케어 보고서
[ 그림6 ] 지역별 구인/구직 현황 (워크넷 기준)
실제로 경험해본 결과 잡케어 보고서를 통해 본인이 희망하는 진로 방향성을 찾고, 앞으로 해당 직종에 종사하는 데 필요한 훈련이 무엇인지, 어떻게 역량을 키울 수 있을지 파악할 수 있어 도움이 되었습니다. 취업을 준비하고 있는 구직자 A씨는 “평소 진로에 대한 고민이 많았는데, 잡케어 서비스를 통해 비대면으로도 간편하게 분석 결과를 살펴볼 수 있어서 좋았다”라고 전했으며, 이어 “하나의 관심 키워드로도 매우 많은 직종을 확인할 수 있어 선택의 폭이 넓어졌다”고 이야기하며 만족감을 드러냈습니다.
최근 챗GPT의 등장을 계기로 Open AI(인공지능)에 관한 관심이 점차 커지고 있습니다. 이에 한국고용정보원은 최근 진행된 인터뷰에서 잡케어와 챗GPT와의 연관성에 대한 내용을 언급하였습니다. 잡케어는 정량적이고 전문적인 내용에 대해 근거에 기반하여 체계적인 정보를 제공하고, 챗GPT의 경우 정성적이고 보편화된 내용의 질문에도 답변을 할 수 있다는 점을 차이점으로 꼽았습니다. 이어 OpenAI에서 제공하는 API를 활용하거나, Fine-tuning을 시도하는 등 다양한 테스트를 내부적으로 진행하고 있다고 밝히며, 고용지원서비스의 패러다임이 계속해서 변화하고 있음을 강조했습니다.
"현재 경력관리 AI 서비스 잡케어는 워크넷에서 시범운영 중이며, 이용자들의 개선의견을 수시 반영해 더욱 개선될 것으로 기대됩니다. 진로와 취업에 어려움을 겪고 있다면, 잡케어 서비스는 전 국민에게 언제나 개방되어 있으니 꼭 활용해 보시길 바랍니다."
[ 출처 ]
1. 김태환, 김강호 외 2인, 「인공지능기반 직업상담 지원시스템 잡케어 서비스 활성화 방안」, 한국고용정보원, 2022, p.15-18
2. 워크넷, JobCare 시범운영, https://www.work.go.kr/jobCare/
3. 진로탐색·경력개발부터 취업까지 한 번에 해결!, 고용노동부, 대국민 잡케어 서비스 개시 보도자료, 2023.03.01.
4. 잡케어와 챗GPT를 활용한 커리어빌딩, 나영돈 한국고용정보원 원장[인터뷰], 뉴스앤잡, 2023.04.17
※ 본 콘텐츠는 KEIS 연구기자단이 작성한 내용으로, 한국고용정보원의 공식의견이 아닙니다.